Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez notre guide des tailles. Vous pouvez également nous envoyez un message sur Instagram @Aulalaparis ou bien sur notre chatbot.

Afin de vous aider, vous pouvez également consulter la taille porté par le mannequin. La section est disponible sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.

Nous comprenons tout à fait, ça nous arrive aussi de changer d'avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Si le(s) article(s) ne vous convient(ent) pas, vous pouvez l'échanger ou le retourner pour un remboursement via notre portail de retour : https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/ — Les frais de renvoi du premier échange sont offerts (France métropolitaine).

Vous avez la possibilité de supprimer un article de votre panier en cliquant sur l'icône panier à droite de votre écran.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Contactez-nous à shop@aulalaparis.com en nous indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Vous pourrez ensuite effectuer votre retour via notre portail : https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Contactez-nous à shop@aulalaparis.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous trouverons la meilleure solution (échange ou remboursement) et vous guiderons pour le retour via notre portail : https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

Afin de suivre l'acheminement de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi (accessible depuis votre e-mail de confirmation de commande ou depuis la rubrique « Mon compte »). Rendez-vous ensuite sur le site de votre transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou FedEx) pour suivre votre colis en direct.

Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Si votre colis est toujours introuvable, contactez-nous à shop@aulalaparis.com avec votre numéro de commande pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

Aulalal Paris vous propose plusieurs méthodes de paiement :

- Carte Bancaire,

- Carte Visa,

- PayPal,

- Apple Pay.

Après avoir vérifier l'exactitude de vos coordonnées bancaires, si le paiement ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter votre banque, utiliser une autre carte de crédit ou bien un autre moyen de paiement tel que PayPal ou Apple Pay.

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous en informerons par e-mail avec votre numéro de suivi (également accessible depuis la rubrique « Mon compte »).

Rendez-vous ensuite sur le site de votre transporteur :

• UPS pour les livraisons en France, Europe et à l'international : www.ups.com/track
• Mondial Relay pour les livraisons en Point Relais : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent, et seront ajoutés lors du paiement.

Voici nos frais de livraison en fonction du territoire :

• 🇫🇷 France Métropolitaine – UPS Domicile : 5,90€ (gratuit dès 80€ d'achat)
• 🇫🇷 France Métropolitaine – Point Relais Mondial Relay : 4,90€ (gratuit dès 80€ d'achat)
• 🇪🇺 Europe Zone 1 – UPS Domicile : 8,90€
• 🌍 Reste du monde – UPS International : 18,90€ (jusqu'à 2 kg) / 22,90€ (à partir de 2,1 kg)

Votre colis est préparé sous 48/72h (du lundi au vendredi). Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

Une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible à shop@aulalaparis.com avec votre numéro de commande et nous ferons notre possible pour vous aider.

Tous les échanges et retours s'effectuent via notre portail de retour en ligne : https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

• Vous avez 30 jours pour demander un échange
• Vous avez 14 jours pour demander un remboursement (droit de rétractation)

Les frais de retour sont à votre charge. Le renvoi du premier échange est offert (France métropolitaine). Pour plus de détails, consultez notre page Échanges / Remboursement.

À compter de la date de réception de votre commande, vous avez 30 jours pour échanger votre article (non porté, avec l'étiquette et dans son emballage d'origine). Pour les maillots de bain, la protection hygiénique doit être intacte.

Les frais de renvoi du premier échange sont offerts (France métropolitaine).

L'échange de produit en promotion n'est pas possible.

Tous les échanges s'effectuent via notre portail de retour en ligne :
👉 https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

1. Connectez-vous au portail avec votre numéro de commande
2. Sélectionnez l'article à échanger et le motif
3. Choisissez votre mode de retour et déposez votre colis

Les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de renvoi pour le premier échange (France métropolitaine).

L'échange de produit en promotion n'est pas possible. Pour toute question, contactez-nous à shop@aulalaparis.com.

Le colis de retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts. Pensez à conserver votre preuve d'envoi avec numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour directement depuis le portail de retour : https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

Vous recevrez également un e-mail de confirmation dès réception de votre colis dans nos locaux. Une fois validé, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre nouvel article.

Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous dans votre Compte Aulala dans la rubrique "Afficher les adresses", puis cliquer sur "Ajouter une nouvelle adresse".

Il n'est pas possible de modifier votre nom ou votre adresse e-mail.

Si vous désirez changer d'adresse e-mail, veuillez créer un nouveau compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l'étape de connexion à votre compte et cliquer sur "Mot de passe oublié".

Un e-mail vous serez envoyé sur votre boîte reliée à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez rien reçu veuillez vérifier dans vos spams.

Pour supprimer votre compte nous vous invitons à prendre contact avec notre service client sur Instagram @AulalaParis.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement (droit de rétractation légal).

Les articles doivent être non portés, avec l'étiquette d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour les maillots de bain, la protection hygiénique doit être intacte et non retirée.

Les frais de retour sont à votre charge.

Tous les retours s'effectuent via notre portail de retour en ligne :

👉 https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

1. Connectez-vous au portail avec votre numéro de commande
2. Sélectionnez l'article à retourner et le motif
3. Choisissez votre mode de retour et déposez votre colis

Adresse de retour :

Service retour AULALA PARIS
5 Rue des Gardinoux
93300 Aubervilliers
FRANCE

Les frais de retour sont à votre charge.

Le colis de retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts. Pensez à conserver votre preuve d'envoi avec numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour directement depuis le portail de retour : https://aulala-paris-retour.shipping-portal.com/rp/

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre colis. Une fois l'article validé, votre compte sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours.

À compter de la réception de votre article dans notre entrepôt, nous disposons d'un délai de traitement de 14 jours ouvrés pour vérifier que l'article est conforme (non porté, non abîmé, avec l'étiquette et dans son emballage d'origine).

Une fois l'article validé, votre compte sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours, un e-mail de confirmation vous sera alors adressé. Le remboursement s'effectue sur le compte bancaire débité à l'origine.

En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

Comme nous procédons au remboursement en utilisant les détails bancaires utilisés pour passer la commande, nous ne sommes pas en mesure de choisir la carte sur laquelle le remboursement sera effectué avant d'avoir traité votre retour.

Si votre carte a expiré, contactez-nous à shop@aulalaparis.com avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution.

Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas de commande entièrement défectueuse.