Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous souhaitez obtenir de l'aide ? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide. Vous trouverez des réponses sur de nombreux sujets, tels que les moyens de paiement , d’expédition et bien d'autres.
Commandes
Quelle taille devrais-je choisir ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez notre guide des tailles. Vous pouvez également nous envoyez un message sur Instagram @Aulalaparis ou bien sur notre chatbot.
Afin de vous aider, vous pouvez également consulter la taille porté par le mannequin. La section est disponible sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, ça nous arrive aussi de changer d'avis !
Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Si le(s) article(s) ne vous convient(ent) pas, assurez-vous de l'échanger contre un autre article ou de le(s) retourner pour un remboursement.
Pour rappel, les échanges sont gratuits.
Comment supprimer un article de mon panier ?
Vous avez la possibilité de supprimer un article de votre panier en cliquant sur l'icône panier à droite de votre écran.
J'ai reçu le mauvais article
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe dès que possible et à nous le renvoyer pour échange ou remboursement.
Mon article est défectueux
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.
Pour que l’on puisse vous aider dans les plus bref délais, veuillez nous contacter et nous retourner l’article en question dès que possible.
Colis non reçu
Afin de suivre l'acheminement de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi (accessible depuis votre e-mail de confirmation de commande ou depuis la rubrique « Mon compte »).
Rendez-vous ensuite sur le site Colissimo pour suivre en direct votre colis ! Si il est indiqué que votre colis est livré, il est possible que le livreur ait déposé votre colis chez votre voisin ou dans votre boîte aux lettres.
Si votre colis est introuvable, veuillez nous contacter sur Instagram @Aulalaparis pour lancer une enquête.
Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Aulalal Paris vous propose plusieurs méthodes de paiement :
- Carte Bancaire,
- Carte Visa,
- PayPal,
- Apple Pay.
Echec de paiement
Après avoir vérifier l'exactitude de vos coordonnées bancaires, si le paiement ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter votre banque, utiliser une autre carte de crédit ou bien un autre moyen de paiement tel que PayPal ou Apple Pay.
Livraison
Nous faisons appel à tous les principaux transporteurs et à des partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous en informerons par e-mail en vous fournissant les informations de suivi de votre colis !
Afin de suivre l'acheminement de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi (accessible depuis votre e-mail de confirmation de commande ou depuis la rubrique « Mon compte »).
Ensuite, rendez-vous sur le site Colissimo pour suivre en direct votre colis !
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur votre compte Aulala.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent, et seront ajoutés lors du paiement.
Frais de livraison
Voici nos frais de livraisons en fonction du territoire :
- France Métropolitaine : 5,90€ pour une livraison standard
(offerte dès 50€ d'achat) ;
7,90€ pour une livraison express
- UE & Royaume-Uni : 9,90€
- DOM-TOM : 12,90€
- HORS UE : 19,90€
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Pour une commande déjà confirmée
Une fois votre commande passée, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison.
Vous pouvez-nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions être informé du problème.
Echanges
Quelle est votre politique d'échange ?
À compter de la date de réception de votre commande, vous avez 30 jours pour échanger votre article (non porté, avec l'étiquette de protection et d'achat et dans son emballage d'origine).
Les frais de renvoie sont gratuits pour votre 1er échange en France Métropolitaine.
L'échange de produit en promotion n'est pas possible.
Comment faire un échange ?
Vous pouvez nous retourner vos articles par Colissimo ou par lettre suivie directement à notre entrepôt.
Nous prenons en charge les frais de renvoi si il s'agit du premier échange (France métropolitaine).
L'article doit être accompagné de votre facture et du formulaire de retour (accessible depuis votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
L'échange de produit en promotion n'est pas possible.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous sur Instagram @Aulalaparis.
Avez-vous reçu l'article que je souhaite échanger ?
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.
Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 15 jours pour que le colis nous parvienne. Vous recevrez un e-mail de confirmation à son arrivée dans nos locaux.
Compte Aulala
Comment créer un compte ?
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous dans votre Compte Aulala dans la rubrique "Afficher les adresses", puis cliquer sur "Ajouter une nouvelle adresse".
Il n'est pas possible de modifier votre nom ou votre adresse e-mail.
Si vous désirez changer d'adresse e-mail, veuillez créer un nouveau compte.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l'étape de connexion à votre compte et cliquer sur "Mot de passe oublié".
Un e-mail vous serez envoyé sur votre boîte reliée à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n'avez rien reçu veuillez vérifier dans vos spams.
Supprimer mon compte
Pour supprimer votre compte nous vous invitons à prendre contact avec notre service client sur Instagram @AulalaParis.
Retours & remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
À compter de la date de réception de votre commande, vous avez 30 jours pour échanger votre article (non porté, avec l'étiquette de protection et d'achat et dans son emballage d'origine).
Ces frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis
votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
Comment faire un retour ?
Vous pouvez nous retourner vos articles par Colissimo ou par lettre suivie directement à notre entrepôt.
Ces frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent être accompagnés de votre facture et du formulaire de retour (accessible depuis
votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
ADRESSE DE RETOUR :
Point dépôt Bleusky
Service retour aulalaparis.com
5 Rue des Gardinoux 93300 Aubervilliers FRANCE
Avez-vous reçu mon retour ?
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.
Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 15 jours pour que le colis nous parvienne. Vous recevrez un e-mail de confirmation à son arrivée dans nos locaux.
Une fois l'article validé, votre compte sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le montant de votre remboursement sera immédiatement recrédité sur le compte bancaire débité à l'origine. À compter de la réception de l'article dans notre entrepôt, nous disposons d'un délai de traitement de 14 ouvrés pour vérifier que
l'article est conforme* (non porté, non abîmé, avec l'étiquette et dans son emballage d'origine).
Une fois l'article validé, votre compte sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours**, un e-mail de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.
*Veuillez noter que nous nous octroyons le droit de refuser le retour du produit et du remboursement si celui-ci n'est pas vendable. Le client pourra demander à se faire renvoyer le produit à son adresse à ses frais dans un délai de quinze jours. Outre passé ce délai, les articles non réclamés, non vendables, seront détruits. Aucun recours ne sera alors possible et Aulalaparis.com sera considéré comme exempt de toute éventuelle action commerciale.
**En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.
Ma carte bancaire a expiré
Comme nous procédons au remboursement en utilisant les détails bancaires utilisés pour passer la commande, nous ne sommes pas en mesure de choisir la carte sur laquelle le remboursement sera effectué avant d'avoir traité votre retour.
Aussi, si la date d'expiration de votre carte est passée, nous vous invitons à informer notre et équipe sur Instagram @Aulalaparis.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas de commande entièrement défectueuse.