Échanges / remboursement

Mise à jour le 23/04/2026

Les articles doivent être non portés, avec l'étiquette et dans leur emballage d'origine.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Tous les retours (remboursement ou échange) s'effectuent via notre portail de retour en ligne :

👉 Accéder au portail de retour AULALA PARIS

1 - VOUS SOUHAITEZ FAIRE UN ÉCHANGE Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et demander un échange. Les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de renvoi du nouvel article pour le premier échange (France métropolitaine). L'échange de produit en promotion n'est pas possible. Une fois votre retour reçu et validé, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre nouvel article. → Initier un échange sur le portail de retour

2 - VOUS SOUHAITEZ ÊTRE REMBOURSÉ Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. → Initier un remboursement sur le portail de retour

CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Article non porté, non abîmé et non lavé
• Étiquette d'origine toujours attachée
• Retouré dans son emballage d'origine
• Pour les maillots de bain : la protection hygiénique (bandelette) doit impérativement être intacte et non retirée. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles de maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

ADRESSE DE RETOUR

Entrepot SUNTEX

Service retour 
5 Rue des Gardinoux
93300 Aubervilliers
FRANCE

LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

À compter de la réception de l'article dans notre entrepôt, nous disposons d'un délai de traitement de 14 jours ouvrés pour vérifier que l'article est conforme. Une fois l'article validé, votre compte sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours, un e-mail de confirmation vous sera alors adressé. Le remboursement s'effectue sur le compte bancaire débité à l'origine.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour directement depuis le portail de retour ou via l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé.

*Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit n'est pas vendable. Le client pourra demander à se faire renvoyer le produit à son adresse à ses frais dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, les articles non réclamés seront détruits.
**En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

CONDITIONS DE RETOUR ARTICLES EN PROMOTION

Les articles en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables. Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez néanmoins nous renvoyer le produit en échange d'un bon d'achat AULALA PARIS valable pendant 2 ans.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter via le formulaire de contact.